Termeni de utilizare

Termenii serviciului

Termeni si Conditii Generale

1. Introducere

Prezentele Condiții Generale de Utilizare (denumite în continuare CGU) cuprind condițiile utilizării serviciului disponibil pe site-ul shop.qcwatercoolers.com (denumit în continuare: site-ul web) de către utilizatorul (denumit în continuare: Utilizatorul) care solicită utilizarea acestuia. Informațiile tehnice necesare pentru utilizarea site-ului web, care nu sunt incluse în aceste CGU, sunt furnizate de informațiile disponibile pe site. Utilizatorul, prin utilizarea site-ului web, își exprimă acordul și acceptă condițiile conținute în prezentele CGU.

2.

Furnizor Nume: Panamendex Srl.

Sediul, Adresa poștală: 527130, Strada Sfantu Gheorghe, Nr. 231/B, Ozun, Judet Covasna, Romania 

Numele reprezentantului: Demeter Dénes

Cod fiscal: RO31555826

Număr de telefon: 0745389608

3. Activitatea desfășurată pe site-ul web

Magazinul online vinde mașini de dozare a apei de rețea, filtre și accesorii.

4. Condiții de utilizare 4.1. Responsabilitate

Utilizatorul poate folosi site-ul web doar pe propriul său risc și acceptă că Furnizorul nu își asumă responsabilitatea pentru daunele materiale sau imateriale survenite în timpul utilizării, în afara responsabilității pentru infracțiuni intenționate, neglijență gravă sau infracțiuni, precum și în afara răspunderii pentru încălcarea contractului care ar cauza vătămare vieții, integrității corporale sau sănătății.

Utilizatorul este obligat să se asigure că în timpul utilizării site-ului web nu încalcă drepturile terților sau legile, nici direct, nici indirect.

Furnizorul are dreptul, dar nu și obligația, să verifice conținutul pus la dispoziție de către utilizatori în timpul utilizării site-ului web (de exemplu, comentariile), și nu își asumă responsabilitatea pentru aceste conținuturi, fiind însă în drept să identifice și să sancționeze semnalele de activități ilegale legate de conținutul publicat.

4.2. Drepturi de autor

Întregul conținut al site-ului web (texte, imagini, elemente grafice, etc.) este protejat de drepturile de autor, astfel încât este interzis să fie copiat, modificat sau distribuit în scopuri comerciale!

5. Vânzarea pe site-ul web 5.1. Procesul de comandă

Site-ul web oferă utilizatorilor posibilitatea de a vizualiza și de a comanda produse online. Utilizatorii pot naviga pe site folosind meniurile disponibile. Produsele sunt organizate în categorii.

Făcând clic pe numele unei categorii, utilizatorul poate vedea lista produselor disponibile în aceasta. Dacă toate produsele dintr-o anumită categorie nu încap pe o singură pagină, utilizatorul poate naviga între pagini folosind numerele disponibile deasupra și sub lista de produse. Pentru a vedea detalii despre un anumit produs și pentru a-l comanda, utilizatorul poate face clic pe numele produsului pe pagina listei.

Pe site există și opțiunea de căutare a produselor după cuvinte cheie. Produsele care corespund criteriilor de căutare sunt afișate într-o listă similară cu categoriile.

Produsul selectat poate fi adăugat în coș folosind butonul coșului de cumpărături. Utilizatorul poate verifica conținutul coșului folosind meniul "Coșul meu". Aici poate modifica cantitatea produselor adăugate în coș sau poate șterge produsele. Utilizatorul poate golii întregul coș folosind butonul "Golește coșul". Apăsând butonul "Comandă", utilizatorul poate continua procesul de cumpărături. În etapa următoare, utilizatorul poate alege între a se conecta, a se înregistra sau a continua cumpărăturile fără înregistrare.

Pentru înregistrare sau cumpărare fără înregistrare, utilizatorul trebuie să furnizeze următoarele date: adresă de e-mail, nume, număr de telefon, adresă de facturare și, dacă diferă, adresa de livrare. Pentru înregistrare, este necesară și furnizarea unei parole în plus față de datele menționate anterior. Utilizatorul va primi o confirmare prin e-mail și pe site după înregistrare. Utilizatorul poate solicita ștergerea înregistrării prin e-mail către furnizor; în acest caz, va trebui să se înregistreze din nou pentru a face o nouă achiziție. Utilizatorul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor sale de conectare și trebuie să notifice furnizorul în cazul în care își dă seama că datele sale au fost utilizate de către o terță parte. În cazul în care utilizatorul uită parola, poate solicita o nouă parolă pe site folosind adresa de e-mail înregistrată. Dacă utilizatorul s-a înregistrat anterior pe site, procesul de comandă poate continua prin introducerea adresei de e-mail și a parolei.

Ca următor pas în procesul de comandă, utilizatorul trebuie să selecteze metoda de plată și de livrare. Utilizatorul poate verifica toate informațiile introduse anterior și produsele comandate, precum și cantitatea acestora, folosind o pagină de rezumat. În cazul în care există erori de introducere a datelor, utilizatorul poate corecta informațiile introduse folosind pictograma creionului. Dacă totul este corect, utilizatorul poate finaliza comanda apăsând butonul "Trimite comanda". Confirmarea comenzii se va face pe site și prin e-mail. În cazul în care utilizatorul observă o eroare înregistrată după finalizarea comenzii (de exemplu, în e-mailul de confirmare), trebuie să notifice furnizorul fără întârziere, dar în maxim 24 de ore de la înregistrarea comenzii.

Indiferent de intenția de achiziție, utilizatorul poate accesa pagina de conectare folosind fereastra de conectare a cumpărătorului sau meniul de conectare. După conectare, va apărea o opțiune de "Modificare date", unde utilizatorul poate actualiza datele furnizate în timpul înregistrării și poate urmări starea și detaliile comenzii plasate.

5.2. Obligația de confirmare a ofertei, confirmarea comenzii

Furnizorul va informa Utilizatorul în termen de 48 de ore cu privire la confirmarea comenzii. În cazul în care Utilizatorul nu primește această confirmare în termen de 2 zile lucrătoare, el este scutit de obligația de ofertă, neavând obligația de a primi produsele comandate.

E-mailul de confirmare va include informațiile furnizate în timpul achiziției, datele comenzii, numele și prețul produsului(e) comandat(e), metoda de plată și livrare alese, numărul comenzii, precum și eventualele observații ale Utilizatorului legate de comandă.

5.3. Încheierea contractului

Contractul poate fi încheiat în limba maghiară. Plasarea unei comenzi prin intermediul electronic reprezintă încheierea unui contract în format electronic, reglementat corespunzător conform Legii nr. 108/2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale societății informaționale. Contractul este supus prevederilor Ordonanței Guvernului nr. 45/2014 (26 februarie 2014) privind regulile detaliate pentru contractele dintre consumatori și comercianți și ține cont de dispozițiile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor.

Furnizorul va trimite Utilizatorului, în termen de 48 de ore, un al doilea e-mail (e-mail de acceptare separat), prin care acceptă oferta Utilizatorului. Astfel, contractul este considerat încheiat la momentul primirii e-mailului separat de acceptare a ofertei de către Furnizor, nu la momentul primirii automat a confirmării prin e-mail a comenzii în termen de 48 de ore

5.4. Înregistrarea contractului

Contractul încheiat prin intermediul site-ului web nu este considerat un contract în scris, Furnizorul nu îl înregistrează și nu este disponibil ulterior pentru accesare.

5.5. Factură

Furnizorul emite o factură electronică, pe care o trimite Utilizatorului prin e-mail după pregătirea comenzii pentru produsele comandate.

Dacă Utilizatorul dorește facturi separate pentru anumite articole, acestea trebuie să fie comandate separat sau să fie indicate în secțiunea de observații.

5.6. Plata

5.6.1. Plată în avans

După confirmarea comenzii, vă rugăm să efectuați plata, împreună cu eventualele costuri de livrare, prin transfer bancar, selectând opțiunea de plată prin transfer bancar, după care veți primi în e-mailul de confirmare sau în factura proforma detaliile bancare necesare pentru transfer. Expediem coletul după primirea sumei în contul nostru.

5.7. Opțiuni de ridicare, Livrare 5.7.1. Metoda de livrare prin curier.

După efectuarea plății (plata în avans), Furnizorul pregătește comanda și o predă către serviciul de curierat  în termen de 1-3 zile lucrătoare. În dimineața livrării, serviciul de curierat va notifica Clientul prin SMS despre livrarea coletului.

5.7.2. Ridicare personală

După o confirmare telefonică prealabilă la numărul (+40756676584), există posibilitatea ridicării personale la adresa: 520042 Sf. Gheorghe, Jud. Covasna, Str. Crangului 21/B/1

În lipsa unei înțelegeri contrare, Furnizorul, după încheierea contractului, este obligat să pună la dispoziția Consumatorului produsul fără întârziere, dar nu mai târziu de treizeci de zile de la încheierea contractului (livrare). În caz de întârziere din partea Furnizorului, Consumatorul are dreptul să stabilească un termen suplimentar. Dacă Furnizorul nu îndeplinește cerințele în termenul stabilit, Consumatorul are dreptul să rezilieze contractul. Consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără a stabili un termen suplimentar în cazul în care Furnizorul a refuzat executarea contractului sau, conform acordului părților sau a destinației clare a serviciului, ar fi trebuit să execute contractul într-un termen prestabilit, și nu mai târziu de acesta.

6. Jogul de retragere

6.1. Procedura de exercitare a dreptului de retragere

Prevederile prezentei secțiuni se aplică exclusiv persoanelor fizice care acționează în afara domeniului lor profesional, independenței lor de ocupare sau activității comerciale, care achiziționează, comandă, primesc, utilizează sau beneficiază de un produs, precum și destinatarilor de comunicări comerciale sau oferte legate de produs (denumiți în continuare Consumator).

Consumatorul are dreptul să se retragă de la contract fără să furnizeze o justificare, în termen de paisprezece (14) zile de la data primirii produsului sau, în cazul serviciilor furnizate succesiv, de la data primirii ultimului produs.

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data primirii produsului.

Dacă Consumatorul dorește să-și exercite dreptul de retragere, este obligat să transmită o declarație clară care să exprime intenția sa de retragere (de exemplu, printr-o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail) la adresa Furnizorului, utilizând datele de contact indicate în punctul 1 al acestor CGV-uri. În acest scop, Consumatorul poate folosi modelul de declarație de retragere atașat la e-mailul de confirmare a comenzii. Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen dacă trimite declarația de retragere către Furnizor înainte de expirarea termenului menționat mai sus.

Consumatorul este responsabil să demonstreze că a exercitat dreptul său de retragere în conformitate cu prevederile din punctul 5. În ambele cazuri, Furnizorul confirmă primirea declarației de retragere a Consumatorului printr-un e-mail imediat.

În cazul retragerii în scris, aceasta este considerată a fi valabil efectuată dacă Consumatorul trimite declarația sa în termen de paisprezece (14) zile calendaristice (inclusiv a 14-a zi calendaristică) către Furnizor.

În cazul în care retragerea este comunicată prin poștă, data expedierii este considerată data expedierii, iar în cazul comunicării prin e-mail sau fax, data expedierii e-mailului sau faxului este luată în considerare de Furnizor în calcularea termenului. Consumatorul trebuie să expedieze scrisoarea sa ca un pachet recomandat, astfel încât data expedierii să poată fi dovedită credibil.

În cazul retragerii, Consumatorul este obligat să returneze produsul la adresa indicată de Furnizor fără întârziere nejustificată și în orice caz, în termen de paisprezece (14) zile de la data comunicării declarației de retragere. Termenul este considerat respectat dacă Consumatorul returnează produsul înainte de expirarea termenului de 14 zile. Costurile returnării produsului la adresa Furnizorului revin Consumatorului. Furnizorul nu este în măsură să accepte un pachet returnat contra rambursării. În plus față de costurile returnării produsului, Consumatorul nu suportă niciun alt cost în cazul retragerii, cu condiția ca produsul să fie returnat într-o stare intactă.

În cazul retragerii din contract, Furnizorul va rambursa Consumatorului contravaloarea produselor plătite în termen de paisprezece (14) zile de la primirea declarației de retragere a Consumatorului, cel mai târziu. În cazul în care costurile de transport au fost suportate de Furnizor pentru livrarea gratuită a produsului, aceste costuri vor fi deduse din suma rambursată. În plus, în cazul unui produs deschis și folosit, valoarea de utilizare a componentelor utilizate va fi dedusă din suma rambursată.

Furnizorul este autorizat să rețină rambursarea până când a primit înapoi produsul sau până când Consumatorul a dovedit credibil că l-a returnat: Furnizorul ia în considerare data mai devreme dintre cele două.

În timpul rambursării, Furnizorul va folosi metoda de plată folosită inițial în tranzacție, cu excepția cazului în care Consumatorul a consimțit expres la utilizarea altor mijloace de plată; Consumatorul nu va fi supus niciunei taxe suplimentare din cauza acestei metode de rambursare. Consumatorul poate fi făcut responsabil numai pentru deprecierea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia în afara scopului determinării naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

6.2. Când Consumatorului nu îi revine dreptul de retragere

Consumatorului nu îi revine dreptul de retragere în cazul produselor care nu sunt fabricate în mod prealabil și care au fost produse conform instrucțiunilor sau solicitărilor exprese ale Consumatorului către Furnizor, sau în cazul produselor care au fost personalizate în mod clar pentru Consumator.

7. Garanția pentru Calitate

7.1. Garanția pentru Calitate Esențială

Utilizatorul poate revendica o cerere de garanție pentru calitate împotriva furnizorului în cazul neexecutării corecte a contractului, conform prevederilor Legii nr. V din 2013 privind Codul Civil.

Utilizatorul - la alegerea sa - poate solicita următoarele drepturi în cadrul garanției pentru calitate: Poate cere repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care executarea cerinței alese de Cumpărător este imposibilă sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru întreprindere. Dacă Utilizatorul nu a solicitat sau nu a putut solicita repararea sau înlocuirea, poate cere o reducere proporțională a prețului sau să remedieze singur sau prin altă persoană problema la cheltuiala întreprinderii, sau, în ultimul caz, să rezilieze contractul.

Utilizatorul poate trece la un alt drept de garanție pentru calitate, însă costurile schimbării vor fi suportate de Utilizator, cu excepția cazului în care a fost justificată sau a fost cauzată de întreprindere.

Utilizatorul este obligat să comunice imediat, dar nu mai târziu de două (2) luni de la descoperirea problemei.

Utilizatorul poate face direct o cerere de garanție pentru calitate împotriva întreprinderii.

În cazul în care o defecțiune este descoperită în termen de șase (6) luni de la executare (adică livrare și acceptare), trebuie presupus că defectul exista deja la momentul executării, cu excepția cazului în care această presupunere este incompatibilă cu natura sau caracteristicile defectului. Furnizorul poate fi eliberat de la garanție doar dacă infirmă această presupunere, adică dovedește că defectul produsului s-a produs după transferul către Utilizator. Pe baza acestui lucru, Furnizorul nu este obligat să accepte obiecțiile Utilizatorului dacă demonstrează în mod corespunzător că defectul este rezultatul unei utilizări necorespunzătoare a produsului. Cu toate acestea, după șase (6) luni de la executare, sarcina probatorie se inversează, adică, în caz de dispută, Utilizatorul trebuie să demonstreze că defectul exista deja la momentul executării.

7.2. Termen de Garanție al Produsului

Garanția pentru produs poate fi aplicată numai în cazul unui defect al unui bun mobil (produs). În acest caz, Utilizatorul, care este considerat Consumator, poate exercita dreptul său de garanție pentru calitate conform opțiunii sale sau poate face o cerere de garanție pentru produs așa cum este definit în punctul 7.1.

Ca cerere de garanție pentru produs, Utilizatorul poate solicita numai repararea sau înlocuirea produsului defect.

Un produs este considerat defect atunci când nu corespunde cerințelor de calitate valabile la momentul punerii în circulație sau atunci când nu are proprietățile menționate în descrierea furnizată de producător.

Pentru un distribuitor automat de apă nano, perioada de garanție a produsului este de 3 ani, sub condiția efectuării întreținerii anuale. Întreținerea implică înlocuirea filtrului produsului și curățarea igienică cel puțin anuală cu agent de curățare Q&C.

O instalare necorespunzătoare duce automat la încetarea garanției.

Utilizatorul poate exercita cererea de garanție pentru produs doar împotriva producătorului sau distribuitorului de bunuri mobile.

În cazul exercitării unei cereri de garanție pentru produs, Utilizatorul trebuie să demonstreze defectul produsului.

Producătorul (distribuitorul) este exonerat de la obligația de garanție pentru produs numai dacă poate dovedi că:

nu a fabricat sau nu a pus produsul în circulație în cadrul activității sale comerciale, sau

defectul nu era detectabil la momentul punerii în circulație în conformitate cu starea cunoștințelor științifice și tehnice, sau că defectul produsului se datorează aplicării legislației sau a reglementărilor obligatorii.

Producătorului (distribuitorului) îi este suficient să dovedească un singur motiv pentru a fi exonerat.

Nu se pot exercita simultan cereri de garanție pentru calitate și cereri de garanție pentru produs pentru aceeași defecțiune. Cu toate acestea, în cazul exercitării cu succes a unei cereri de garanție pentru produs, Utilizatorul poate face o cerere de garanție pentru calitate pentru produsul înlocuit sau pentru partea reparată a acestuia împotriva producătorului.

7.3. Garanția

În ceea ce privește garanția obligatorie pentru fiecare bun de consum durabil, există dispoziții în Regulamentul Guvernului nr. 151/2003 (22 septembrie 2003) privind garanția obligatorie pentru fiecare bun de consum durabil. A sfera de aplicare a acestui regulament se referă numai la bunurile noi vândute în cadrul unui contract de consum încheiat pe teritoriul Ungariei și la bunurile enumerate în anexa la regulament.

În cazul bunurilor durabile enumerate în anexa la regulamentul guvernamental, garanția obligatorie este de 1-3 ani, începând de la data livrării bunului către Consumator sau, dacă instalarea este efectuată de către Furnizor sau de un delegat al acestuia, de la data instalării.

Obligația de garanție a întreprinderii poate fi eliberată numai dacă aceasta poate demonstra că defectul a apărut după livrare.

Pentru aceeași defecțiune, Consumatorul nu poate cere simultan garanția legală și garanția comercială sau garanția legală și garanția pentru produs, dar în alte cazuri, Consumatorul beneficiază de drepturile derivând din garanție independent de drepturile stabilite în punctele 7.1. și 7.2.

7.4. Garanția, modalitatea de exercitare a cererilor de garanție

Consumatorul își poate exercita cererile de garanție la următoarele coordonate:

Nume: PANAMENDEX SRL

Adresă poștală: Strada Sfantu Gheorghe, Nr. 231/B, Ozun, Județ Covasna

Număr de telefon: +40756676584

Adresă de email: info@purewater.ro

8. Posibilități de aplicare a drepturilor

8.1. Locul, timpul și modalitatea de soluționare a reclamațiilor

Utilizatorul poate înainta reclamațiile privind produsul sau activitatea Furnizorului în legătură cu consumatorii la următoarele coordonate:

Nume: PANAMENDEX SRL

Adresă poștală: Strada Sfantu Gheorghe, Nr. 231/B, Ozun, Județ Covasna

Număr de telefon: +40756676584

Adresă de e-mail: info@purewater.ro

Furnizorul își rezolvă imediat plângerea verbală, în cazul în care are posibilitatea. Dacă nu este posibil să se rezolve imediat plângerea verbală, din cauza naturii plângerii sau dacă Utilizatorul nu este de acord cu gestionarea plângerii, atunci Furnizorul întocmește un proces-verbal referitor la plângere - care va fi păstrat timp de cinci ani, împreună cu răspunsul său pertinent la plângere.

Furnizorul nu acceptă plângerile verbale. În toate cazurile, este necesară depunerea unei plângeri scrise.

În cazul respingerii plângerii, Furnizorul informează Utilizatorul cu privire la motivul respingerii.

8.2. Alte modalități de aplicare a drepturilor

În cazul în care disputa de consumatori dintre Furnizor și Utilizator nu este soluționată în cadrul negocierilor cu Furnizorul, Utilizatorul are la dispoziție următoarele modalități de aplicare a drepturilor:

9 . Altele

9.1. Modificarea Termenilor și Condițiilor Generale (TCG), precum și a prețurilor și altor tarife afișate

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prezentul TCG, prețurile produselor comercializate pe site și alte tarife afișate fără efect retroactiv. Modificările vor intra în vigoare după publicarea lor pe site și vor fi valabile doar pentru tranzacțiile efectuate după intrarea lor în vigoare.

9.2. Restricții tehnice

Cumpărăturile efectuate pe site presupun cunoașterea și acceptarea de către Utilizator a capacităților și limitărilor internetului, cu o atenție specială acordată performanței tehnice și erorilor apărute. Furnizorul nu își asumă nicio răspundere în cazul în care se constată orice defecțiuni de funcționare în rețeaua internet, care împiedică funcționarea site-ului și efectuarea cumpărăturilor.

9.3. Politica de confidențialitate

În cazul în care utilizatorul se înregistrează sau face o achiziție fără înregistrare pentru a utiliza serviciul, Furnizorul va înregistra următoarele date despre utilizator:

Numele utilizatorului

Parola criptată (doar în cazul înregistrării)

Adresa de e-mail

Adresa de livrare

Adresa de facturare (dacă diferă de adresa de livrare)

Numărul de telefon de contact (numărul de telefon mobil)

Datele personale furnizate în acest fel sunt tratate de către Furnizor ca fiind confidențiale și nu sunt divulgate către terți, cu excepția firmei de curierat/poștale responsabile cu livrarea comenzii. Firma de curierat/poștale nu are dreptul să utilizeze sau să divulge în niciun fel datele personale furnizate de Furnizor.

În afară de Furnizor, firmei de curierat DPD îi este dat acces la următoarele date pentru a asigura o livrare precisă:

Numele utilizatorului

Adresa de e-mail

Adresa de livrare

Numărul de telefon de contact (numărul de telefon mobil)

Furnizorul se angajează să asigure că informațiile colectate sunt conforme cu cele furnizate de către utilizator și sunt exacte, nu depășesc măsura necesară pentru funcționarea site-ului, sunt tratate corect și actualizate pe baza informațiilor disponibile și, dacă nu mai sunt necesare în viitor, să fie șterse. Utilizatorul se angajează să furnizeze doar date reale și corecte Furnizorului.

Utilizatorul poate accesa propriile date cu o parolă aleasă de el și care poate fi modificată în orice moment. Utilizatorul poate modifica datele personale furnizate prin intermediul interfeței online a Furnizorului sau poate solicita ștergerea lor prin e-mail la adresa Info[kukac]mintamania.hu. Ștergerea profilului va duce automat la ștergerea tuturor datelor personale furnizate din sistemul nostru.

Data intrării în vigoare a Termenilor și Condițiilor Generale: 24.11.2021.